Obsługa klienta — jakie cechy osobowości są niezbędne w pracy?

Praca w obsłudze klienta – na czym polega?

Pod pojęciem obsługi klienta kryje się tak naprawdę wiele stanowisk bardzo od siebie różnych. Praca może dotyczyć wyłącznie sprzedaży, ale też doradztwa czy rozwiązywania problemów technicznych. Za obsługę klienta uznaje się np. pracę w sieciowym sklepie odzieżowym, ale też pracę na infolinii banku.

Obsługa klienta może więc przebiegać podczas osobistego kontaktu, za pośrednictwem telefonu, a coraz częściej – przez Internet (np. w ramach prowadzenia e-sklepu). Czasami pojęcie obsługi klienta rozciąga się również na przedstawicieli handlowych, którzy pracują głównie w terenie, odwiedzając klientów.

Jak można się domyślić, także zarobki na tym stanowisku są zróżnicowane: od najniższej krajowej po nawet pięciocyfrowe sumy, w zależności od branży, firmy, produktu i zaangażowania.

Jakie umiejętności trzeba posiadać, żeby dostać pracę w obsłudze klienta w Warszawie?

Istnieje pewien zestaw cech, które przydają się pracownikom obsługi klienta niezależnie od specyfikacji ich stanowiska. Najważniejsza jest umiejętność nawiązywania i podtrzymywania kontaktu z klientem, która ma prowadzić do głównego celu handlowca – czyli do sprzedaży. O produktach czy usługach z oferty należy umieć mówić językiem korzyści, jednocześnie perswazyjnie i merytoryczne. Krótko mówiąc: aby wiele osiągnąć jako handlowiec, trzeba mieć gadane.

Liczy się również wysoka kultura osobista. Niezależnie od tego, czy sprzedajemy buty w lokalnym sklepiku, czy luksusowe samochody w salonie, klienta powinniśmy traktować z szacunkiem, cierpliwie odpowiadając na jego pytania.

W których branżach w Warszawie potrzebni są pracownicy obsługi klienta?

Jeśli przyjmiemy szeroką definicję obsługi klienta, to dochodzimy do wniosku, że jest ona potrzebna w dosłownie każdej branży – nawet tam, gdzie zamiast pojęcia „klient” używa się słów „pacjent”, „uczeń” czy „petent”. Standardowo mówimy jednak o obsłudze klienta tam, gdzie dochodzi do bezpośredniej sprzedaży produktów lub usług.

W Warszawie pracownik obsługi klienta to zawód deficytowy. Jego przedstawicieli potrzebuje branża deweloperska, logistyczna, IT, media, produkcja chemiczna czy przetwórstwo spożywcze. Najbardziej pracodawcom w Warszawie doskwiera brak osób odpowiedzialnych za obsługę sklepów internetowych oraz pracowników help desk, obsługujących telefon lub chat.

Gdzie szukać ofert w Warszawie, jeśli interesuje mnie praca w obsłudze klienta?

Obecnie poszukiwanie ofert pracy jest bardzo proste, dzięki pojawieniu się serwisów łączących pracodawców i kandydatów. Codziennie nowe oferty znajdziesz np. na https://www.gowork.pl/praca/obsluga-klienta;st/warszawa;l, gdzie możesz użyć filtrów, aby jeszcze lepiej doprecyzować interesujące cię stanowiska.

Możesz również przeglądać zakładki „praca” czy „kariera” na stronach internetowych firm z interesującej cię branży – to nadal popularny sposób publikowania ofert. Ostrożnie z ogłoszeniami w social mediach – brak konieczności weryfikacji konta jest okazją do działalności oszustów.